Términos y Condiciones

Términos Y Condiciones

Bienvenido a la empresa Servclean Perú Sac. y su página web www.servcleanperu.com constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías.

El sitio web www.servcleanperu.com es controlado y operado por Servclean Peru Sac. La empresa establece los términos y condiciones del sitio web contenidas y descritas en la legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos términos y condiciones; así como, a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este sitio web; así como, sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas contenidas a la legislación aplicable en Perú.

I. MODALIDADES DE ENTREGA

El cliente puede elegir entre las opciones de despacho a domicilio y recojo en nuestras oficinas o Almacén, estas opciones se dispondrán en función de la disponibilidad de stock de los productos que comprenden el pedido.

DESPACHO A DOMICILIO  

Disponible para pedidos realizados vía online o vía telefónica.

• Aplica tanto para pagos en efectivo como pagos con transferencia bancaria o Pagos

Tarjetas de Créditos/Debito y Pagos con QR a través Procesamientos de Pagos (POS)

De YZIPAY.

• La entrega se realizará en el transcurso de 12 a 48 horas del día de la compra.
• Puedes hacer tus pedidos vía online las 24 horas del día.
• El costo de envío varía de acuerdo al distrito de entrega y será detallado al momento de seleccionar el método de entrega según corresponda, en el transcurso de la compra vía online o vía telefónica al momento de indicar su pedido. En caso el cliente, seleccione un distrito que no corresponda a su dirección de entrega, se procederá a generar el cobro del costo de envío automáticamente si fuese el caso.
• Los productos disponibles para este servicio están limitados a la disponibilidad de stock en nuestro almacén, ya que muchos de ellos tienen alto índice de rotación y pueden agotarse.
• Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, para no afectar el servicio que buscamos brindarles a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado.

II.RECOJO EN OFICINA o ALMACEN

Para el caso de recojo en Oficina o Almacén, el plazo máximo para acercarse a recoger el pedido es de 24 horas a partir de la fecha y horario previamente coordinado, luego de este plazo el pedido pasará a ser anulado y devuelto a almacén. En caso el pago se haya realizado por adelantado, se procederá a realizar el procedimiento de devolución en las próximas 48 horas de haberse anulado el pedido.

III. COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO:

Los productos de Servclean Perú Sac que se compren en la web podrán entregarse con despacho a domicilio en los siguientes Distritos: Bellavista Callao, San Miguel, Miraflores, Surquillo, San Isidro, San Borja, San Luis, Breña, Surco, Pueblo Libre, Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, La Victoria, La Perla, Los Olivos, Cercado de Lima, Otros distritos se proceden a evaluar el despacho previa coordinación.

IV. HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

El horario de despacho para las compras realizadas a Servclean Perú Sac. se realizará en los horarios desde las 9 am hasta las 8pm, está comprendida en el margen de 01 a 03 días de la fecha de compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el método de pago “efectivo o transferencia bancaria”, o Pago con Tarjeta de Créditos/Debito y Pagos con QR a través (POS) Izipay, le enviará un correo indicando la fecha aproximada de entrega o se leds comunicara vía teléfono. El costo de envío se reflejará, cuando el cliente haya corroborado su carrito de compra y proceda con la elección de la zona de entrega (distrito de destino). Este precio varía según la zona de envío y según el monto de compra. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido en la sección de comentario adicional que figura en el proceso de compra.

Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de 15 minutos de espera, luego de notificar al cliente la llegada del pedido a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo se procederá a retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. EL cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido contactando a nuestro call center (01) 7457692 / 989767546

Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos de dirección ingresados, esto para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Es responsabilidad del cliente indicar correctamente el documento de identidad durante el proceso de compra, una vez realizado el recojo y/o despacho del pedido.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta será quien deba presentar los documentos antes mencionados para validar que es la persona autorizada.

Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta las 2 pm. Tampoco contaremos con despacho los días domingos y feriados, hasta el restablecimiento de la nueva normalidad o de acuerdo a lo establecido según la coyuntura.

V. MEDIOS DE PAGO

• Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/ 100.00.
• Las compras de productos en la web de Servclean Perú Sac, podrán ser pagadas en dos modalidades:
• Pago contra entrega con transferencia bancaria a las cuentas de la empresa del Banco de Crédito del Peru.
• Pago contra entrega en efectivo, el personal llevará cambio de ser necesario.

Pago con Tarjetas de Créditos/Debito y Pagos con QR a través Procesamientos de Pagos

(POS) de Yzipay.

El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial.

VI. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a dar nuestro mejor esfuerzo, hay posibilidad que no se disponga de alguno de los productos solicitados; por ello, en las siguientes 24 horas se realizará una comunicación al cliente a fin de coordinar el reemplazo de un producto sin stock por un sustito. En caso, no se pueda establecer contacto, el pedido será enviado descontando el(los) producto(s) en la boleta o factura de ser el caso.

VII. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en nuevos soles peruanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Incluido el IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

VIII. STOCK

La empresa Servclean Perú Sac. se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, se puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.

IX. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del sitio web www.servcleanperu.com, el Usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo servicio de preventa ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a las condiciones que la empresa Servclean Peru Sac.  valide en la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en www.servcleanperu.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción en Servclean Perú Sac, deberá verificar:

• Que el monto de compra es mínimo S/50.00 y se aprueba el medio de pago seleccionado por el cliente.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que el pago es acreditado por el Usuario.
• Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, Servclean Perú enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, la empresa Servclean Perú Sac, se pondrá en contacto, vía telefónica, el área de coordinación con el cliente, con la finalidad de notificar o sustituir un producto que no esté disponible por stock. Si no se llegase a dar la comunicación, se procederá a anular el producto de la lista de pedido y sólo se facturará con los productos disponibles para el despacho.

X. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI.

• El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
• El encargado de despacho solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, Servclean Peru Sac, no se responsabiliza por daños físicos al producto.
• El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no cumple con la cantidad o no es la presentación del producto solicitada, a la hora de generar su orden de compra.

XI. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO

• El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas posterior a la creación de su pedido, para ello, el cliente deberá comunicarse con la central telefónica de la empresa a fin de proceder con la solicitud.
• Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final
• Sólo se pueden anular ventas de delivery, si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a Oficinas o Almacén de la Empresa.
• La empresa Servclean Perú podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:

-Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.

-Por no haber comunicación con el cliente a través de los números de contacto registrados y/o correo electrónico.

-Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.

XII. DERECHOS DE USO DEL SITIO WEB

Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

XIII. CALLCENTER

El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al (01) 7457692 o al 989767546 en el horario de lunes a sábado de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. excepto domingos y feriados.

Mediante nuestro Call Center el Usuario podrá:

• Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
• Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
• Consultar cualquier inquietud sobre el uso del sitio web

El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

XIV. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de www.servcleanperu.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Servclean Perú podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.

XV. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Servclean Perú Sac, no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

XVI. FOTOGRAFÍAS

Servclean Perú exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.servcleaperu.com y el producto recibido.

La compañía se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.